Vad är PSA-programvara (Professional Services Automation)?

PSA hjälper professionella serviceorganisationer att snabbt identifiera sätt att få, betjäna och behålla kunder genom att automatisera resursplanering, utgifts- och kostnadsspårning och projektekonomi.

Vad är skillnaden mellan PSA-programvara och ERP-programvara?

Professional Services Automation (PSA) skiljer sig från Enterprise Resource Planning (ERP) genom att ett fullständigt Projektbaserat ERP-system hanterar alla aspekter av projektet, inklusive redovisningsfunktioner. En PSA-lösning hanterar front-office funktioner för verksamheten och projekten. Den innehåller normalt inte redovisningsverktyg (som huvudbok), men den kan integreras med olika redovisningsverktyg.

Definitionen och funktionaliteten för PSA-lösningar fortsätter att utvecklas och gränserna mellan ERP och PSA blir allt diffusare. Termen PSA kommer därför ofta att användas för att beskriva ett ERP-system för professionella tjänster.

Projektbaserade organisationer har distinkta krav och de måste se sin verksamhet i tre dimensioner: konton, organisationer (avdelningar eller affärsenheter) och projekt.

Just det som gör projektarbete intressant, att göra många olika saker för många olika kunder, är också det som ibland gör det svårt. Du måste hantera resurser på ett klokt sätt, se till att dina medarbetare har rätt mängd arbete, övervaka projektets framsteg och kostnader, ha koll på ekonomin för att fakturera korrekt och få betalt snabbt samt samla in information om hur mycket du ska ta betalt.

Dessutom leder anpassning av allmänna affärs- och projektledningsverktyg ofta till dålig transparens, manuella avstämningar och beräkningar som inte är knutna till rätt projekt.

PSA-programvara hanterar dessa utmaningar. Den viktigaste fördelen med PSA-lösningar är att varje transaktion är knuten till tre saker – ett konto, en organisation (personen eller teamet som utför arbetet) och ett projekt (den produkt eller tjänst som levereras till kunden och som ger intäkter).

Genom att koppla samman företagsinformation och projektinformation på en plattform, får du mycket bättre transparens och kontroll och du kan fatta beslut baserat på realtidsinformation.

PSA-programvaran ger ett antal viktiga fördelar som stödjer varje steg i ditt projekts livscykel:

• Utveckla verksamheten genom Opportunity Management: De flesta verktyg för kundrelationshantering (CRM) är designade för företag som säljer produkter – de kommer inte att fungera för projektbaserade företag där arbetstimmar är den viktigaste faktorn. PSA med äkta projektbaserad CRM hjälper projektfokuserade professionella tjänsteorganisationer att förstå sin marknad och identifiera, hantera, spåra, göra prognoser och ta tillvara möjligheter.
• Öka lönsamheten: När du vet vilka projekt som är mest lönsamma får du en mer effektiv affärsutvecklingsprocess. Bättre information gör att du kan fokusera på projekt och kunder som bäst matchar din kompetens, vilket ökar lönsamheten.
• Öka vinsterna genom bättre information: Idag är konkurrensen hård och priserna pressas eftersom fler företag konkurrerar om färre jobb och lägre priser leder till lägre vinstmarginaler. Ett PSA-system hjälper dig att ta fram korrekta prognoser som upprätthåller marginaler och ger lönsamma bud.
• Utveckla och använd resurserna på ett klokt sätt: Din personal är ditt företags största tillgång. PSA-programvaran gör att du kan optimera användningen genom att du kan identifiera resursbehov, hitta och utveckla rätt talanger och använda resurserna på ett effektivare sätt.
• Accelerera kassaflödet: Betalningar kommer tidigare med rätt PSA-system. Du skapar snabbt korrekta fakturor när arbets- och materialkostnader är kopplade till rätt nivå i ett projekt. Transaktioner som har validerats innebär automatiska fakturor som är mer korrekta och förutsägbara. Det leder till att kunderna allt oftare betalar i tid vilket förbättrar kassaflödet.
• Hantera projekt och material: Projektplanering och budgetering hjälper projektledare att få kontroll på projekt, vilket gör det lättare för dem att lyckas och hålla sig inom budget.
• Socialt samarbete: Sociala samarbetsverktyg hjälper ditt team att arbeta effektivt, dela uppdateringar med kunder, brainstorma idéer för att hantera svåra situationer m.m.
• Få synlighet och kontroll: Om dina befintliga lösningar inte är aktiva, kan det ta dagar eller veckor att få korrekt information om scheman, kostnader och vinst per projekt eller program. Detta resulterar ofta i missade deadlines, högre kostnader och eftersläpningar som potentiellt riskerar företagets lönsamhet. Rätt PSA-lösning ger fullständig och snabb insyn i projektstatus, projektportföljer och risker och möjligheter. Med aktuell information kan du vidta proaktiva åtgärder innan utmaningar blir till problem.

Leverera lyckade projekt med PSA

Upptäck hur programvaran Professional Services Automation kan hjälpa dig att hantera dina kunder, resurser, ekonomi och BI så att du kan fokusera på det som är viktigt: att leverera exceptionella projektresultat.

Skaffa din guide

Effektiv PSA-programvara inkluderar nedanstående funktioner som maximerar produktivitet och intäkter:

• Customer Relationship Management (CRM) hjälper användarna att skapa kampanjer och se hur det går med potentiella kunder. Att identifiera svaga länkar i försäljningscykeln och kunder som tenderar att återkomma, är ovärderligt vid planering av framtida projekt. Automatisering av offerter effektiviserar projekten, minskar kostnaderna och förbättrar offerternas kvalitet.
• Projektledning centraliserar och integrerar projektinitiering, planering, genomförande och avslut. Rapporter kommunicerar deadlines, budgetar, aktiviteter och deras logiska ordning samt resurser för att utföra aktiviteter. Tids- och kostnadsverktyg integreras med kundens AR-system och tillgodoser varierande faktureringskrav för att optimera fakturering, offerter och kontrakt.
• Human Resource Management (HRM) hanterar rekrytering, onboarding, utbildning, karriärutveckling, resursplanering och lönehantering. HRM hjälper projektledaren att delegera arbetet och mäta säsongsvariationer, vilket minskar resursproblem och ökar produktiviteten.
• Projektredovisning kan ingå som en del av en PSA-lösning, eller så kanske du vill integrera det i dina befintliga redovisningsverktyg. Att granska och hantera hela projektportföljen hjälper dig att styra verksamheten.
• Fakturering: Spårningsfunktioner håller koll på tid och utgifter.
• Samarbete där verktyg länkar personer för att dela konversationer, uppgifter, händelser och filer.

Att implementera PSA-PROGRAM borde vara en självklarhet för företag som vill få konkurrensfördelar, öka produktiviteten och bättre förstå vad som gör företaget framgångsrikt.

Vilket PSA-system som du ska implementera är viktigare än någonsin, eftersom du inte bara köper ett verktyg – du väljer en pålitlig partner som du samarbetar med under den digitala transformationen av ditt företag. Oavsett om du letar efter ett PSA-system eller funderar på att byta leverantör eller göra en uppgradering ska du tänka på följande:

1. En heltäckande, specialbyggd lösning: Din lösning ska vara anpassad till din bransch och inte vara en generisk lösning som måste anpassas efter ditt företags krav.
2. Respekterat företag: Är din leverantör ett respekterat ledande företag som kan din bransch? Titta inte bara på produkten utan se också på leverantörens inflytande i branschen.
3. Skalbarhet: Leta efter en lösning som enkelt kan anpassas till ditt företags tillväxtstrategi.
4. Integration med dina befintliga redovisnings- och/eller CRM-verktyg: Bekräfta att verktyget kan integreras med befintliga verktyg om du vill behålla dem.
5. Transparent total ägandekostnad: Återkommande kostnader bör vara tydliga från dag ett. Prismodellerna ska beskriva alla detaljer. Leta efter företag med flexibla prisplaner som inkluderar kompletta lösningar, PSA och back-office-kapacitet med komplett redovisning.
6. Investera i kundvård: Sök efter en leverantör som av oberoende källor anses ha överlägsen och flexibel kundservice (den kommunikation som du behöver efter implementering).

Se till att ditt projek blir framgångsrikt med deltek PSA

Se hur du kan få fler projekt, öka din vinst och få bättre transparens i hela din organisation.

Boka en demo

Delteks mål är att leverera lösningar som hjälper våra kunder att ansluta och automatisera projektlivscykeln som driver deras verksamhet. Vi tror att bättre programvara leder till bättre projekt. Vår branschexpertis gör att du lyckas med dina projekt och vi hjälper dig att maximera produktivitet och intäkter.