Qu’est-ce que le SaaS (Software as a Service) ?

Software as a Service (SaaS) est un modèle de livraison basé sur le cloud qui permet aux utilisateurs d’accéder aux applications sur Internet. Il s’agit d’un moyen de plus en plus populaire pour les entreprises et les particuliers d’accéder aux logiciels sans les acheter, les installer et les entretenir sur le matériel de leur entreprise.

Avec le SaaS, vous pouvez employer les dernières technologies sans investir dans des licences matérielles ou logicielles coûteuses. Vous pouvez également bénéficier de mises à jour et de mises à niveau automatiques, qui maintiennent vos applications à jour avec les dernières fonctionnalités et correctifs de sécurité. En outre, vous pouvez augmenter ou réduire votre utilisation en fonction des besoins de l’entreprise, ce qui vous permet de ne payer que pour ce que vous utilisez.

Que les entreprises cherchent un moyen facile de se lancer dans le SaaS ou qu’elles y soient déjà familiarisées, mais veulent en savoir davantage sur le développement d’applications SaaS, c’est la ressource qu’il faut. Vous trouverez ici des ressources qui vous aideront à répondre à toutes vos questions sur le SaaS et vous guideront sur la meilleure façon de l’utiliser dans votre entreprise.

La brève histoire du logiciel en tant que service (SaaS) remonte aux débuts de l’informatique et du concept de partage du temps. Cependant, l’ère moderne du SaaS a commencé à la fin des années 1990 et a depuis évolué pour devenir la technologie la plus répandue et utilisée.

À la fin des années 1990, les fournisseurs de services d’application (ASP) ont fait leur apparition. Le concept de Fournisseurs de services d’applications (ASP) était celui des entreprises qui fournissaient des applications commerciales, telles que CRM (Gestion des relations clients), ERP (Planification des ressources de l’entreprise), HCM (Gestion du capital humain) et SCM (Gestion logistique sur Internet en tant que service plutôt que de vendre des logiciels à installer à l’échelle locale pour les clients. Ce nouveau modèle de livraison a marqué les premiers débuts du modèle SaaS, où les clients pouvaient accéder aux applications logicielles à distance via Internet.

À la fin des années 1990 et au début des années 2000, de nombreuses entreprises sont devenues les premières pionnières du SaaS, offrant diverses applications commerciales sous forme de services basés sur le Web. Un exemple de ces pionniers est Salesforce, fondé en 1999, qui a introduit le concept de CRM basé sur le cloud. Ces entreprises ont ouvert la voie au modèle SaaS, démontrant les avantages de la livraison de logiciels à distance et de la tarification des abonnements.

Au milieu des années 2000, le cloud computing a connu d’importantes avancées, notamment en matière de connectivité Internet, de virtualisation et de technologies de centres de données. Ces avancées ont permis aux fournisseurs de SaaS d’offrir des solutions plus sophistiquées et évolutives avec des performances, une fiabilité et une sécurité améliorées. Le cloud computing est devenu un facteur clé de la croissance du SaaS.

À la fin des années 2000 et au début des années 2010, le marché des SaaS s’est rapidement développé, avec un nombre croissant de fournisseurs de solutions offrant une large gamme d’applications logicielles en tant que services. Les solutions SaaS ont été de plus en plus adoptées par les entreprises de toutes tailles, dans divers secteurs, en raison des avantages de la livraison de logiciels rentables et accessibles, de l’évolutivité et de la flexibilité.

Au milieu des années 2010, le marché des SaaS a commencé à mûrir, avec une consolidation entre les fournisseurs par le biais de fusions et d’acquisitions. Les entreprises technologiques établies sont également entrées sur le marché des SaaS par le biais d’acquisitions et de nouvelles offres de produits. Le SaaS est devenu un modèle de livraison technologique courant et de nombreuses entreprises ont adopté les solutions SaaS comme pratique standard pour leurs besoins logiciels. Aujourd’hui, les SaaS continuent d’évoluer, avec des avancées dans les technologies émergentes telles que l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique (AA) et l’Internet des objets (IoT) qui façonnent l’avenir des SaaS.

Avec l’expansion rapide du marché des SaaS et la consolidation et la maturité au milieu des années 2010, les SaaS sont devenus la méthode de déploiement technologique standard, fournissant aux entreprises des solutions logicielles accessibles, évolutives et rentables.

Le logiciel en tant que service (SaaS) offre de nombreux avantages aux entreprises et aux particuliers. Grâce au SaaS, les utilisateurs peuvent accéder aux dernières technologies sans les acquérir, les personnaliser et les maintenir sur leur matériel. En outre, les utilisateurs bénéficient de mises à jour et de mises à niveau automatiques qui maintiennent les applications à jour.

Comme les solutions SaaS peuvent évoluer en fonction des besoins, elles permettent aux utilisateurs de ne payer que pour ce dont ils ont besoin et ce qu’ils utilisent. L’évolutivité a contribué à ce que le SaaS soit devenu le moyen le plus populaire et le plus fluide pour les entreprises de consommer des applications logicielles.

Coûts initiaux réduits

Les SaaS permettent aux utilisateurs de s’abonner à des logiciels en fonction de l’utilisation, ce qui peut réduire les coûts initiaux par rapport à l’achat et à l’installation de logiciels sur site. Avec les logiciels traditionnels, les entreprises doivent acheter à l’avance et entretenir et mettre à niveau régulièrement les licences logicielles, ce qui entraîne souvent des frais supplémentaires. Avec le SaaS, les entreprises ne paient que pour ce qu’elles utilisent, éliminant ainsi le besoin d’investissements initiaux coûteux ou de frais de maintenance continus. Ce modèle permet également aux entreprises d’adapter leur usage pour répondre à l’évolution des besoins et des exigences budgétaires, ce qui fait des logiciels COTS (custom off-the-shelf) une voie plus abordable pour les petites entreprises et les start-ups.

Évolutivité facile

Grâce au SaaS, les utilisateurs peuvent rapidement augmenter ou réduire leur consommation de logiciels en fonction des besoins. Cette flexibilité signifie que les entreprises peuvent facilement s’adapter à la croissance ou aux changements de la demande sans se soucier d’acheter de nouveaux logiciels ou de mettre à niveau le matériel.

Mises à jour et maintenance automatiques

Les fournisseurs SaaS se chargent des mises à jour et de la maintenance, ce qui signifie que les utilisateurs ont toujours un accès immédiat à la dernière version du logiciel. Les contrats de service et l’assistance réduisent la charge de travail du personnel informatique et garantissent que le logiciel est toujours à jour et sécurisé.

Accessibilité

Les applications SaaS sont accessibles depuis tout appareil disposant d’une connexion Internet, ce qui facilite le travail à distance ou la collaboration avec des collègues sur différents sites. En outre, comme les fournisseurs de SaaS assurent la sécurité et les mises à jour, les entreprises n’ont pas besoin de s’inquiéter de la gestion ou de la maintenance de leurs logiciels.

Personnalisation

Les applications SaaS sont souvent hautement configurables, ce qui signifie que les utilisateurs finaux peuvent personnaliser les produits pour répondre à leurs besoins spécifiques sans développer leur logiciel.

Sécurité des données

Les fournisseurs de SaaS offrent généralement des mesures de sécurité des données robustes pour protéger les données des utilisateurs, ce qui peut être particulièrement important pour les entreprises qui traitent des données sensibles. Les fournisseurs de SaaS disposent d’équipes et de ressources de sécurité dédiées pour garantir la sécurité des logiciels et des données des utilisateurs. Les équipes de support et l’accent mis sur les solutions offrent généralement un niveau de protection plus élevé que les solutions sur site que de petites équipes informatiques ou des employés individuels peuvent gérer.

Globalement, le SaaS offre aux entreprises un moyen plus abordable, évolutif et accessible d’accéder aux logiciels et de gérer leurs opérations.

Sur site, cloud hybride et SaaS sont des modèles de livraison différents pour les logiciels et les services informatiques, chacun présentant des avantages et des inconvénients.

Une distinction essentielle entre les solutions SaaS et les solutions sur site est que les solutions SaaS sont gérées et hébergées par un fournisseur tiers. En revanche, les solutions sur site sont hébergées sur les serveurs de l’entreprise. La voie de déploiement logiciel la plus appropriée pour une entreprise dépend de divers facteurs, tels que le budget, les objectifs, les besoins en matière de sécurité et la culture de l’entreprise.

Logiciel sur site

Logiciel installé et hébergé à l’échelle locale sur les serveurs et l’infrastructure d’une entreprise. Cette flexibilité donne aux entreprises un meilleur contrôle sur leurs données et leurs logiciels, mais nécessite des investissements plus importants en amont dans le matériel, la maintenance et le personnel informatique. Les solutions sur site sont généralement plus adaptées aux grandes organisations disposant des ressources et de l’expertise nécessaires pour gérer leur infrastructure.

Solutions Cloud hybrides

Les solutions hybrides combinent l’infrastructure sur site et les services cloud, ce qui permet aux entreprises de profiter de l’évolutivité et de la flexibilité assez infinies du cloud computing tout en conservant le contrôle de leurs données et de leur infrastructure. Cette approche de livraison peut offrir le meilleur des deux mondes, mais elle nécessite également une planification et une gestion minutieuses pour s’assurer que les données sont sécurisées et que les applications sont correctement intégrées.

Solutions logicielles SaaS

Les solutions SaaS, en revanche, sont hébergées et gérées par un fournisseur tiers et accessibles via Internet. Ce modèle offre des coûts initiaux plus faibles, une évolutivité plus facile, des mises à jour automatiques et une accessibilité depuis n’importe où avec une connexion Internet. Cependant, les entreprises peuvent avoir moins de contrôle sur leurs données et leurs logiciels et peuvent être soumises à des pannes de service ou à d’autres problèmes indépendants de leur volonté.

Le choix entre sur site, cloud hybride et SaaS dépend des besoins et des ressources de chaque entreprise. Les petites entreprises disposant de ressources informatiques limitées peuvent juger le SaaS comme le choix le plus abordable et le plus pratique. Parallèlement, les grandes organisations ayant des besoins d’infrastructure complexes peuvent préférer gérer leurs solutions sur site. Les solutions de cloud hybride peuvent offrir les deux avantages, mais nécessitent une planification et une gestion minutieuses pour garantir la sécurité des données et la bonne implémentation des applications.

Le logiciel en tant que service (SaaS), la plateforme en tant que service (PaaS) et l’infrastructure en tant que service (IaaS) sont trois modèles différents de cloud computing. Chaque modèle offre différents niveaux de contrôle et de flexibilité, chacun présentant des avantages et des inconvénients.

SaaS, PaaS et IaaS sont différents modèles de services de cloud computing, chacun ayant ses propres caractéristiques et cas d’utilisation :

SaaS (Software as a Service)

Les SaaS désignent des applications logicielles basées sur le nuage hébergées et gérées par un fournisseur tiers et accessibles via Internet. Avec le SaaS, les utilisateurs accèdent généralement aux applications logicielles via un navigateur Web ou d’autres applications client et le fournisseur s’occupe de la maintenance, des mises à jour et de la sécurité. Les exemples de SaaS incluent les logiciels de gestion des ressources d’entreprise (ERP Cloud) et financiers, les logiciels de gestion des relations clients (CRM), les logiciels de gestion du capital humain (HCM), les logiciels de gestion logistique (SCM) et les suites de productivité telles que les logiciels de collaboration.

PaaS (Platform as a Service)

PaaS fournit une plateforme basée sur le cloud qui permet aux utilisateurs de développer, d’exécuter et de gérer leurs applications sans se soucier de l’infrastructure sous-jacente. Le PaaS comprend généralement des outils, des services, des cadres pour le développement et le déploiement d’applications, des bases de données, des cadres de développement et d’autres outils pour la création, le test et la gestion d’applications. La PaaS est couramment utilisée par les développeurs et les équipes logicielles pour construire, déployer et gérer des applications personnalisées, des services Web et des API.

IaaS (Infrastructure as a Service)

L’IaaS fait référence aux ressources d’infrastructure basées sur le cloud qui fournissent des ressources informatiques virtualisées sur Internet, telles que les machines virtuelles (MV), le stockage, le réseautage et d’autres ressources informatiques. Avec l’IaaS, les utilisateurs ont plus de contrôle sur l’infrastructure sous-jacente et peuvent construire, configurer et gérer leurs environnements virtualisés dans le cloud. L’IaaS est couramment utilisée par les entreprises qui ont besoin de plus de flexibilité et de contrôle sur leurs ressources informatiques, telles que l’exécution de serveurs virtuels ou le stockage de leurs applications et de leurs données.

La différence entre SaaS, PaaS et IaaS

En d’autres termes, le SaaS représente la livraison d’applications logicielles sur Internet, le PaaS fournit une plateforme pour le développement et le déploiement d’applications et l’IaaS offre des ressources informatiques virtualisées dans le cloud. Le choix entre SaaS, PaaS et IaaS dépend des besoins et exigences spécifiques d’une organisation et d’un projet. Les entreprises utilisent souvent une combinaison de ces modèles de services cloud pour répondre à leurs besoins informatiques.

Les modèles de distribution et de tarification SaaS peuvent varier en fonction du produit SaaS spécifique, du segment de marché et de la stratégie commerciale. Cependant, certains modèles standard de distribution et de tarification pour les SaaS incluent les éléments suivants :

Ventes directes

Dans ce modèle, le fournisseur de SaaS vend directement aux clients finaux. Ce modèle de tarification peut impliquer une équipe commerciale qui contacte des clients potentiels, fournit des démonstrations et négocie des contrats. Les ventes directes peuvent atteindre efficacement de grandes entreprises ou des clients ayant des besoins complexes, mais elles peuvent nécessiter des ressources commerciales et marketing importantes.

Vente en ligne et libre-service

De nombreux fournisseurs de SaaS proposent des ventes en ligne en libre-service, dans quel cas les clients peuvent s’inscrire et acheter le logiciel directement sur le site Web du fournisseur. Cette méthode de tarification peut être un moyen efficace et évolutif d’atteindre les petites entreprises ou les utilisateurs individuels et implique souvent une tarification par abonnement avec des plans échelonnés en fonction des fonctionnalités, de l’utilisation ou du nombre d’utilisateurs.

Partenaires de distribution

Les fournisseurs de SaaS peuvent également distribuer leurs Logiciels par le biais de partenaires de distribution, tels que des revendeurs, des revendeurs à valeur ajoutée (VAR) ou des intégrateurs de systèmes. Les partenaires de distribution peuvent contribuer à la portée du marché, à l’acquisition de clients et à l’assistance à la clientèle et peuvent recevoir des commissions ou des remises en fonction des performances commerciales.

Gratuité ou freemium

Certains fournisseurs de SaaS proposent une version gratuite ou un modèle freemium, où les fonctionnalités de base ou l’utilisation limitée sont fournies gratuitement. Des fonctionnalités supplémentaires ou des limites d’utilisation plus élevées sont disponibles via des abonnements payants. Cette option peut attirer les utilisateurs et stimuler l’adoption, avec des opportunités de vente incitative vers des plans payants pour des fonctionnalités plus avancées ou des niveaux d’utilisation plus élevés.

Tarification personnalisée et négociations d’entreprise

Pour les grandes entreprises ou les clients ayant des exigences uniques, les fournisseurs de SaaS peuvent proposer une tarification personnalisée ou négocier des contrats au cas par cas. Ces négociations peuvent impliquer une tarification sur mesure en fonction des besoins du client, comme des remises sur volume, des contrats pluriannuels ou des accords de niveau de service client (SLA).

Tarification basée sur l’utilisation

Certains fournisseurs de SaaS peuvent proposer une tarification calculée sur l’utilisation, où les clients sont facturés en fonction de leur utilisation réelle du Logiciel, telle que le nombre d’utilisateurs, le stockage de données ou les appels API. Ce type de tarification peut offrir de la flexibilité aux clients avec des modèles d’utilisation variables ou imprévisibles.

Modules complémentaires ou marketplace

Certains fournisseurs de SaaS proposent des modules complémentaires, des modules d’extension ou plug-ins ou des intégrations qui peuvent être achetés séparément pour étendre les fonctionnalités de leur logiciel. Cette option peut fournir des sources de revenus supplémentaires et des opportunités de personnalisation des applications pour les clients.

Il est important de noter que les modèles de tarification SaaS peuvent évoluer et changer au fil du temps à mesure que le marché et les besoins des clients changent. Les fournisseurs de SaaS peuvent proposer des remises, des promotions ou des tarifs spéciaux pour des secteurs, des zones géographiques ou des segments de clients spécifiques. Il est essentiel pour les entreprises d’évaluer soigneusement les modèles de tarification et de distribution des fournisseurs de SaaS pour s’assurer qu’ils sont conformes à leur budget, à leurs exigences et à leurs objectifs commerciaux.