ERP vs. CRM: Hvad er forskellen?

ERP- og CRM-systemer har til formål at øge en virksomheds samlede rentabilitet, men der er markante forskelle mellem de to. ERP (Enterprise Resource Planning) er et alsidigt system, der kan anvendes i enhver sammenhæng, mens CRM (Customer Relationship Management) er mere fokuseret, som et vinterdæk, der er designet til et bestemt formål.

• Et ERP-system hjælper virksomheder med at administrere deres backend-operationer ved at kombinere data fra flere funktioner, såsom HR, finans, lagerstyring, forsyningskæde og indkøb.
• Et CRM-system er specielt designet til at hjælpe organisationer med at optimere deres kunderelationer, idet der lægges vægt på dataanalyse og automatisering af markedsføringen. Denne type software gør det lettere at segmentere kunder i målgrupper for bedre at markedsføre produkter eller tjenester i henhold til deres præferencer.

CRM'er giver nem adgang til kontaktoplysninger på tværs af flere kanaler og komplet historiksporing på hver kunde. Med denne værdifulde indsigt er organisationer bedre rustet til at klare sig bedre end konkurrenterne ved at opbygge stærkere kundeloyalitet og mere tillid.

CRM, eller Customer Relationship Management, er software, der er designet til at hjælpe virksomheder med at styre kundeinteraktioner på tværs af de forskellige salgs-, markedsførings- og kundeservicekanaler. Kundestyring giver virksomheder mulighed for at få indsigt i deres adfærd og præferencer, hvilket sikrer, at de kan tage bedre beslutninger om produkter og tjenester, gennemføre mere målrettet og fokuseret markedsføring, få større salgseffektivitet og produktivitet, forbedret kommunikation samt stærkere relationer til kunderne. Ved at automatisere SFA-processer (Sales Force Automation), kontaktcenterdriften og markesføringsanalyser giver CRM et omfattende overblik over kunder for alle afdelinger i en organisation.

De forskellige typer af CRM – operationelt, analytisk og kollaborativt CRM – fokuserer på andre mål. Operationelle CRM'er bruges til at organisere oplysninger om potentielle købere, så de kan forvaltes hensigtsmæssigt. I modsætning hertil leverer analytiske CRM'er opdaterede analyser af tendenser i kundeadfærd, som hjælper marketingfolk med at målrette deres kampagner bedre. Kollaborative CRM'er giver medarbejderne i hver afdeling mulighed for at dele den indsigt, de har opnået ved at interagere med kunderne, hvilket muliggør bedre samarbejde mellem teams i en organisation.

Sales Performance Management- og Sales Incentive Compensation-systemer er separate løsninger, der kræver detaljerede dataanalyser, der kan blive komplekse over tid.

ERP-systemer leverer de nødvendige data, så en organisation kan administrere sine ressourcer effektivt. Disse løsninger omfatter økonomiske oplysninger, herunder hovedbogog, kreditorer/debitorer, lagerstyring, ordrestyring, forsyningskædedata og meget mere.

Yderligere løsninger kan omfatte indkøb og produktionssporing samt levering af BI-funktioner (Business Intelligence) i forbindelse med HR-system og CRM (Customer Relationship Management).

ERP-software stammer fra MRP-systemer, der anvendes af producenter til bedre at forstå deres behov i fremstillingsprocessen. Siden da har begrebet ERP udvidet sig ud over områder som lagerstyring til bredere organisatoriske processer. ERP'er er designet til at afspejle en organisations specifikke forretningsmål og sikrer, at alle afdelinger bruger den samme centraliserede database for at få datanøjagtighed på tværs af alle operationer.

Et ERP-systems evne til at få programmer til at håndtere flere processer fra én databaseplatform betyder, at organisationer kan eliminere overflødige manuelle opgaver og forbedre effektiviteten. Den integrerede løsning giver mulighed for mere omfattende proaktiv overvågning på tværs af centrale præstationsindikatorer. Som følge heraf ved virksomhederne, hvornår resultaterne opfylder eller ikke lever op til fastsatte eller ændrede mål.

Funktioner i ERP- og CRM-systemer

CRM'er er vigtige værktøjer for enhver virksomhed, der ønsker at have korrekt kontaktstyring. Med funktioner som en 360-graders visning af alle kontakter sørger CRM'er for meget mere organisering og detaljer end et simpelt regneark med navne.

Denne visning med flere kanaler gør det nemt for salgs- eller supportmedarbejdere at få adgang til kundens komplette historik over interaktioner og køb hurtigt og nemt, hvilket potentielt sparer dem tid, når de betjener kunderne. Virksomheder kan også bedre holde styr på kundeproblemer eller klager, de har modtaget, samtidig med at de hurtigt kan se, hvilken form for kunderelationer de har haft med en person.

ERP-systemer fokuserer traditionelt mere på økonomistyring, lagerstyring og ordreudførelse, men kan konfigureres til at administrere kundedata sammen med andre forretningsprocesser. Selvom ERP kan have nogle kontaktstyringsfunktioner, vil dens funktioner generelt ikke være så omfattende som dem i et CRM-system. I så fald kan et dedikeret CRM-system måske bedre opfylde disse behov for kundeadministration.

Integration af ERP- og CRM-systemer er afgørende for at strømline forretningsdriften og sikre, at kunder, leverandører og driftsdata er ensartede på tværs af begge systemer. Virksomheder får én sandhedskilde ved at forbinde de to systemer og synkronisere dem til en enkelt database. Derudover fremmer automatisk informationsflow teamsamarbejde og styrker kundeoplevelsen gennem samlede kundedatabaser.

Tovejssynkronisering af data mellem ERP og CRM hjælper virksomheder med at automatisere gentagne manuelle opgaver i forbindelse med ordrebehandling og fakturering, samtidig med at medarbejdernes tid til mere kritiske opgaver frigøres. Med nøjagtige dataoverførsler i realtid kan virksomheder sikre veladministrerede faktureringscyklusser, der tilbyder rimelige betalingsbetingelser, samtidig med at den manuelle indsats i forbindelse med dokumenthåndtering reduceres. Ved at integrere disse to systemer kan virksomheder træffe smartere beslutninger med synlighed i alle faser af kunderejsen. Desuden sikrer automatiserede workflow-implementeringer, at kundernes feedback-loops håndteres hurtigt med hurtige supportsvartider.

Deltek er den førende leverandør af ERP-løsninger (Enterprise Resource Planning) til projektbaserede virksomheder. Vi tilbyder specialbyggede applikationer til offentlige kontrakter, produktion, konstruktions- og serviceindustrier, der ønsker at tage kontrol over deres forretning. Vores cloud-baserede ERP-software tilbyder et stort udvalg af funktioner, fleksibilitet, sikkerhed og pålidelighed.

Vores mission er at levere løsninger, der hjælper vores kunder med at forbinde og automatisere den projektlivscyklus, der driver deres forretning. Vi tror på, at bedre software betyder bedre projekter. Vores brancheekspertise gør dine projekter succesfulde og hjælper dig med at nå enpræstation, der maksimerer produktiviteten og indtjeningen.