Norconsult AB beskriver hvordan Deltek har bidraget til en bedre kundeoplevelse

 Tweet : 'Norconsult AB’s CFO forklarer, hvordan overgangen til Deltek ERP har bidraget til at skabe værdi for deres kunder'

Norconsult er en af de førende tværfaglige konsulentvirksomheder i Norden. Med mere end 4.400 medarbejdere, der arbejder med kommuneplanlægning og designprojekter, er virksomheden blevet en førende spiller, både nationelt og internationalt, med 96 kontorer i Sverige, Norge, Danmark, Finland, Island og Polen.

For at kunne fastholde deres høje standarder for projektudførelse og fortsat udvikle sig i et agilt og skalerbart miljø samarbejdede Norconsult med Deltek om at transformere deres interne forretningsinfrastruktur med et ERP-system (enterprise resource planning).

I dette interview forklarer Katarina Strivall, Chief Financial Officer hos Norconsult AB i Sverige, hvordan virksomheden har begivet sig ud på en digital transformationsrejse, og hvordan det har hjulpet dem med at skabe værdi for kunder.

Kan du fortælle os, hvem Norconsult er, og hvad din rolle i virksomheden er?

Katarina Strivall: Norconsult er en medarbejderejet virksomhed med hovedkontor i Norge. Vi har omkring 840 medarbejdere på 30 kontorer i Sverige, og vi har fokus på at skabe bæredygtighed i alt, vi gør. Vores forretningskoncept er at sælge kvalificerede bygge, miljø og tekniske konsulenttjenester inden for arkitektur, konstruktion, ejendomme, energi, IT-infrastruktur og miljø.

Jeg blev en en del af virksomheden i 2012 som Chief Financial Officer i den svenske afdeling. Jeg står i spidsen for beslutninger om vores teknologiske strategi for at sikre, at vores medarbejdere er udstyret med de bedste værktøjer, så de kan udføre deres arbejde. Jeg er fokuseret på at forbedre vores drift og resultater, strategisk planlægning og forretningstransformation.

Hvilket eller hvilke problemer forsøgte du at løse, da du besluttede dig for at finde en ny løsning?

Katarina Strivall: Norconsult AB og Deltek Maconomy har en årelang relation, der tog sin begyndelse for mere end 10 år siden, før jeg blev ansat. Før vi indgik i dette nye samarbejde, var vi som virksomhed kommet frem til den erkendelse, at vi var vokset fra vores eksisterende system. Det var en gammel version, der ganske enkelt ikke var muligt at udvikle yderligere på.

Vi havde derfor ikke noget overblik, rapporteringstiderne var blevet længere, og vi fik ingen indsigt i projektplanlægningen eller leverancerne. Det udgjorde en reel risiko for virksomheden, så vi havde brug for en moderne og skalerbar platform, der kunne understøtte vores arbejde med innovation og vækst.

Har I oplevet målbare fordele med Deltek Maconomy?

Katarina Strivall: Virksomheden stræber efter at bruge digitale løsninger for at få en bedre forståelse af vores kunder, styrke samarbejdet og håndtere kundernes udfordringer hurtigere og bedre. Kunderne er kernen i vores virksomhed, så det er afgørende for os, at digitaliseringen når ud i alle hjørner af virksomheden, til slutbrugerne, så vi alle kan bidrage til at skabe en bedre kundeoplevelse.

En af de største fordele vi har oplevet er vores projektstyring. Deltek Maconomy giver os mulighed for at styre vores projekter mere præcist og give vores teams en komplet oversigt over og styring af et projekts livscyklus, fra oprettelsen og hele vejen til afslutningen. Vi sikrer, at vores kunder får en bedre service med projekter, der leveres til tiden og inden for deres budget, og vi er meget stolte over at kunne se en solid kundetilfredshed.

Fra et økonomisk perspektiv har vi nu adgang til tværgående og præcis rapportering i realtid samt KPI'er, der giver os mulighed for at tage proaktive beslutninger. Automatisering har reduceret mængden af manuelle opgaver, strømlinet vores interne processer og, som resultat, frigjort medarbejdernes tid.

Hvordan har Norconsults digitale transformation hjulpet jer med at skabe mere værdi for jeres kunder?

Katarina Strivall: Norconsult har igangsat et internt innovationsprogram for at styrke udviklingen af og viden om kreative processer og innovationsstyring. Dette formidles til vores kunder, og programmet er udbredt til hele den internationale organisation.

Samarbejde, digitalisering og bæredygtighed skiller sig ud som de vigtigste udviklingstendenser, og det har en indvirkning på vores evne til at skabe værdi for vores kunder – desuden er de tre af de vigtigste fokusområder for Norconsult. Som virksomhed lægger vi mange kræfter i samarbejde, og Deltek Maconomy spiller en vigtig rolle på hvert eneste trin i processen.

Architecture & Engineering Industry Report

Trends and Benchmarks in the Nordics

Download

Hvad er de vigtigste fordele ved jeres relation med Deltek?

Katarina Strivall: Sjovt nok, så er jeg faktisk ret så velbevandret i systemet, da jeg arbejde med Deltek Maconomy-løsningen på min tidligere arbejdsplads.

Det var meget vigtigt for os at arbejde med en innovativ og pålidelig partner. Maconomy er en projektbaseret ERP-løsning, der er specialudviklet til professionelle servicevirksomheder og med base i mange års erfaring fra og viden om brancherne. Platformen kan skaleres og giver os mulighed for at tilpasse og udvikle systemet, så vi kan forbedre vores interne processer og i sidste ende styrke vores vækst.

Hvad fokuserer I som virksomhed på?

Katarina Strivall: Virksomheden er nu i vores strategiperiode for 2019-2021, og fokus ligger på at skabe endnu mere værdi for kunderne og samfundet. Norconsult bestræber sig på at spille en vigtig rolle i at udvikle et bæredygtigt samfund, hvilket kræver et solidt engagement fra alle medarbejderne, en helhedsorienteret tilgang og mulighed for at forene de enkeltes ekspertise. Vores arbejdsstyrke vokser år for år, og vores vækstrejse bør bringe os op på 1.000 medarbejdere i 2021. Som en tværfaglig konsulentvirksomhed vil et fokus på digitalisering, samarbejde og bæredygtighed sikre, at vores kunder får det, de har brug for.

OM FORFATTEREN

Katarina Strivall er Chief Financial Officer hos Norconsult AB. Hun har arbejdet hos virksomheden siden 2012 og er ansvarlig for planlægning, implementering, styring og håndtering af alle virksomhedens økonomiske aktiviteter. Ud over økonomi og controlling er IT-afdelingen også et af hendes ansvarsområder. Norconsult AB er en tværfaglig konsulentvirksomhed inden for teknik og design og yder services til kunder i både den offentlige og private sektor over hele verden. 

Virksomheden er en førende svensk konsulentvirksomhed, en anselig europæisk spiller og har en markant international tilstedeværelse samt erfaring fra projekter fra hele verden. Virksomheden består af ingeniører, økonomer, sociologer, arkitekter, landskabsarkitekter, eksperter inden for miljø, information og kommunikationer samt specialister fra en lang række felter.