ERP vs. CRM: Vad är skillnaden?

ERP- och CRM-system syftar till att öka ett företags totala lönsamhet, men de har tydliga skillnader. Enterprise Resource Planning (ERP) är ett generellt system som kan tillämpas i alla sammanhang, medan Customer Relationship Management (CRM) är mer fokuserat för specifika ändamål.

• Ett ERP-system hjälper företag att hantera sin backend-verksamhet genom att kombinera data från flera funktioner, såsom HR, ekonomi, lagerkontroll, försörjningskedjan och inköp.
• Ett CRM-system är speciellt utformad för att hjälpa organisationer att optimera kundrelationer, med fokus på dataanalys och marknadsföringsautomation. Denna typ av programvara gör det enklare att segmentera kunder i målgrupper för att bättre marknadsföra produkter eller tjänster enligt deras preferenser.

CRM ger enkel tillgång till kontaktinformation över flera kanaler och komplett historik för varje klient. Med denna värdefulla insikt är organisationerna bättre rustade att vara bättre än konkurrenterna genom att bygga starkare kundlojalitet och förtroende.

CRM, eller Customer Relationship Management, är programvara som är utformad för att hjälpa företag att hantera kundinteraktioner över olika försäljnings-, marknadsförings- och kundtjänstkanaler. Kundhantering innebär att företagen får insikt om beteenden och preferenser, vilket möjliggör bättre beslut om produkter och tjänster som erbjuds, mer riktad och fokuserad marknadsföring, högre försäljning och produktivitet, förbättrad kommunikation samt starkare relationer med kunderna. Genom att automatisera SFA-processer (Sales Force Automation), kontaktcenter och marknadsanalyser ger CRM en heltäckande bild av kunderna för alla avdelningar i en organisation.

De olika typerna av CRM (operativ, analytisk och kollaborativ CRM) fokuserar på andra mål. Operativ CRM används för att organisera information om dessa potentiella köpare så att de kan hanteras på lämpligt sätt. Analytisk CRM ger uppdaterade analyser av kundbeteendetrender som hjälper marknadsförare att rikta sina kampanjer på ett bättre sätt. Kollaborativ CRM gör att anställda på varje avdelning kan dela insikter de har fått genom att interagera med kunder, vilket möjliggör bättre samarbete mellan teamen inom en organisation.

Försäljningsstatistik och försäljningsincitament är separata lösningar som kräver detaljerade dataanalyser och som kan bli komplex med tiden.

ERP-system tillhandahåller nödvändig information för att en organisation ska kunna hantera sina resurser på ett effektivt sätt. Dessa lösningar omfattar finansiell information, inklusive en huvudbok och leverantörsskulder/kundfordringar, lagerhantering, orderhantering, leveranskedja och mycket mer.

Ytterligare lösningar kan inkludera inköp och produktionsspårning och tillhandahållande av affärsinformation (BI) relaterade till HRMS och kundrelationshantering (CRM).

ERP-programvara härstammar från MRP-system som används av tillverkare för att bättre förstå deras behov i tillverkningsprocessen. Sedan dess har termen ERP expanderat bortom områden som lagerkontroll till bredare organisatoriska processer. ERP-system är utformade för att återspegla en organisations specifika affärsmål. Det säkerställer att alla avdelningar använder samma centraliserade databas för korrekt data i alla verksamheter.

Förmågan hos ett affärssystem att låta applikationer hantera flera processer från en databasplattform innebär att organisationer kan eliminera överflödiga manuella uppgifter och förbättra effektiviteten. Den integrerade lösningen möjliggör en mer omfattande proaktiv kontroll över KPI:er. Det innebär att företagen vet när man når sina mål eller när man inte gör det.

Funktioner hos ERP- OCH CRM-SYSTEM

CRM är viktiga verktyg för alla företag som vill ha en bra kontakthantering. CRM ger en fullständig överblick över alla kontakter och inte bara ett simpelt kalkylblad med namn.

Denna flerkanalsvy gör det enkelt för säljare eller supportrepresentanter att snabbt och enkelt få tillgång till kundens fullständiga historik över interaktioner och köp, vilket kan spara tid när de betjänar kunder. Företag får också bättre koll på kundproblem eller klagomål de har fått, samtidigt som de snabbt ser vilken typ av kundrelationer de har haft med en individ.

ERP-system fokuserar normalt sett mer på finans, lagerhantering och orderuppfyllelse men kan konfigureras för att hantera kunddata tillsammans med andra affärsprocesser. Även om ERP kan ha vissa möjligheter till kontakthantering, kommer dess funktioner i allmänhet inte att vara lika detaljerade som de i ett CRM-system. I så fall kan ett dedikerat CRM-system bättre tillgodose dessa behov.

Att integrera ERP- och CRM-system är viktigt för att effektivisera affärsverksamheten och säkerställa att kunder, leverantörer och verksamhetsinformation är konsekventa i båda systemen. Företag får en enda källa till sanning genom att koppla ihop de två systemen och synkronisera dem till en enda databas. Ett automatiskt informationsflöde främjar dessutom teamsamarbete och en bättre kundupplevelse genom enhetliga kunddatabaser.

Tvåvägsdatasynkronisering mellan ERP och CRM hjälper företagen att automatisera repetitiva manuella uppgifter relaterade till orderhantering och fakturering, samtidigt som de anställda kan arbeta med andra uppgifter. Med korrekta dataöverföringar i realtid kan företagen säkerställa bra faktureringscykler som erbjuder rimliga betalningsvillkor, samtidigt som det manuella arbetet med dokumenthantering minskar. Genom att integrera dessa två system kan företagen fatta smartare beslut tack vare insyn i alla stadier av kundresan. Automatiserad implementering av arbetsflöden säkerställer dessutom att kundernas feedback hanteras snabbt.

Deltek är den ledande leverantören av ERP-lösningar för projektbaserade företag. Vi erbjuder specialbyggda applikationer för offentliga entreprenad-, tillverknings-, bygg- och tjänstebranscher som vill få kontroll över sin verksamhet. Vår molnbaserade ERP-programvara erbjuder en rad funktioner samt flexibilitet, säkerhet och tillförlitlighet.

Vårt mål är att leverera lösningar som hjälper våra kunder att aktivera och automatisera projektlivscykeln som driver deras verksamhet. Vi tror att bättre programvara leder till bättre projekt. Vår branschexpertis gör att du lyckas med dina projekt och vi hjälper dig att maximera produktivitet och intäkter.